A Stella Cielo preza pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo:

Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter todas as etiquetas originais fixadas;
• Estar na embalagem original (quando aplicável);
• Acompanhar todos os acessórios, se houver.

Como solicitar

A solicitação deve ser feita por meio dos nossos canais de atendimento, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (caso necessário).

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

Análise do produto
Assim que o item for recebido, será realizada uma análise para verificar se ele atende às condições descritas nesta política. O prazo de análise pode ser de até 7 dias úteis.

Opções após aprovação

Após a aprovação da análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto (conforme disponibilidade em estoque);
• Recebimento de um vale-compra para uso no site;
• Reembolso do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado.

Reembolso
O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• Pix ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. Após a análise e confirmação do defeito, a troca ou reembolso será realizado sem custos adicionais.

Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja;
• Para trocas por outros motivos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.